Politique de remboursement

Nous disposons d'une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

À la réception de l'article, il te revient de le renvoyer à tes frais.

1. Connectez-vous à votre compte sur notre site Internet en utilisant l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre commande
2. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner en cliquant sur le bouton « Demander un retour » et attendez la décision concernant votre demande
3. Une fois votre demande confirmée, vous recevrez l'adresse à laquelle les articles doivent être envoyés.

Une fois l'envoi effectué, merci de nous communiquer le numéro de suivi. Le remboursement complet sera traité dès que nous aurons reçu l'article dans notre entrepôt.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à info@raving-rhino.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables

Veuillez noter : Les articles de première couche comme les tops, les bodys et les sous-vêtements ne sont pas retournables. Conformément à l'article 16(e) de la Directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, les retours de ces produits ne sont pas acceptés en raison des règles d'hygiène et de protection de la santé.

Malheureusement, nous ne pouvons accepter les retours sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Période de réflexion de 14 jours de l'Union Européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez vous rappeler que cela peut prendre du temps pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et affiche le remboursement également. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@raving-rhino.com.